Ajuda
Troca e devolução
Você tem 7 dias para pedir a troca, e na primeira troca o frete é por nossa conta.
Na hora da entrega
Recuse o recebimento se:
- a embalagem estiver violada;
- a peça apresentar avaria.
Como funciona a troca
Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos depois de receber a peça.
Na primeira troca de um pedido, o frete é por nossa conta nos dois sentidos: a peça volta para a loja pelo nosso frete reverso e a nova segue com frete grátis.
Se precisar trocar de novo (a retroca), o frete fica por conta da cliente.
Para a peça ser aceita na troca
- sem sinais de uso, lavagem, odor ou alteração;
- com a etiqueta intacta e presa à peça;
- com os documentos que vieram no pedido.
Quando a peça chega, nossa equipe faz a conferência. Estando tudo certo, a troca é aprovada e você recebe um vale-troca por e-mail para fazer o novo pedido no site.
Devolução
Desistiu da compra? Aceitamos a devolução dentro dos mesmos 7 dias, e o frete de retorno é por nossa conta.
Depois que a peça chega e passa pela conferência, o estorno é feito em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
Como pedir
Chame a gente no WhatsApp (11) 93004-9771 com o número do pedido. A gente explica o passo a passo.
Antes de enviar, a gente confirma as suas medidas
Antes do envio, a confirmação das suas medidas com as nossas atendentes é obrigatória. É ela que garante a peça no tamanho certo.
O pedido só é enviado depois dessa confirmação.